すんなり宝塚に行けなかった切符

　私があちこち講演に行く時に、クリニック開院以来事務長をしてくれている姉が往復の行路の検討をし、切符も手配してくれています。

　今回の宝塚でもそうでした。が、今回はすんなり行くことができませんでした。

まず、広島駅。上の切符を在来線の改札で器械を通して駅の中に入りました。そして、新幹線への改札で下の切符、新幹線用のと一緒に器械を通して入ろうとすると、通せんぼの扉が閉まって、通れませんでした。ええっ?行きと帰りと間違えたかしら、ちゃんと確認しているのだけどと思いながら出てきた切符を取ったら、駅員さんが飛んでこられました。切符を見せて下さい、と。

　そして、切符を点検して、これでは行かれません。この切符は、在来線となっています、と。

でも、新大阪までの新幹線の切符は、これですと言ったら、そうではなく、乗車券が違いますと。これでは、ずっと山陽線を通って、尼崎で福知山線に乗り換えて行く切符ですと。新大阪を通って行くのなら、差額を払ってもらわないと、と言われます。

　びっくりです。私は、何十回も宝塚には行っています。新幹線で新大阪まで行って、そこで在来線に乗り換えて、大阪、尼崎、そこで宝塚線と言うか福知山線に乗り換えて行きます。今回も当然そのルートで切符を買ってあるはずなのですが。

　でも、これは大阪に行って差額を払って下さい、と、器械を通さないで中に入れて下さいました。私、さっぱりわかりません。何がいけないのか。新幹線の中で行き帰りの切符を並べて考えました。でも、わかりません。だって、新大阪までの新幹線の切符はあるのに、なぜ?このままの切符で行くためにはどうすればいいのかしら、神戸で降りて尼崎へといっても、新神戸と神戸三宮は離れているし。

　で、新大阪です。清算窓口に行って、これこれと説明をすると、これは途中で清算するとややこしくなるから、宝塚に行って清算して下さい、ここは事情を言って器械ではなく、あそこを通って下さいと言われました。有人の改札口です。改札口でまたこれこれと事情を言ってそこを通してもらって、そして宝塚に急ぎました。宝塚ではお迎えの方が来られていますので、急がなければ。

　で、宝塚です。改札を通る時に駅員さんに話すと、これは緑の窓口に行って下さいと言われます。お迎えの方に待っていただいて、緑の窓口に行きました。緑の窓口でまた事情の説明です。そして、行きも帰りも切符を新しくして下さいました。新しい切符はこうです。切符を渡す前に写真を撮らせてもらいました。上が通れなかった切符、下が新しくしてもらった切符です。上のは、経由：山陽・東海道・福知山となっていて、新しいのは経由：広島・新幹線・新大阪・東海道・福知山線となっています。帰りの切符も新しくしてもらいました。そして、差額を払いました。宝塚での緑の窓口の人もびっくりしておられました。こんな売り方は無いですねと。



　まあ、なんと。いつも買っているJTBは一体どうしてこんな売り方をしたのでしょう。

　翌日。姉に確かめた上で、私はお昼時間にJTBに行きました。「ここで購入した切符のクレームです。どなたか、お話しができる方に」と言って。そしたら、マネージャーと言われる方が出て来られました。そして、すぐに「この度は大変ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした」と言われるのです。私がなんにも言ってない内から。「昨日、JR宝塚から連絡がありました」と。姉が書いた切符の申し込み用紙もちゃんともっておられます。それには、きちんと新大阪経由と書いてあります。全て分かっていらっしゃいました。でも、それなら、昨日の内か翌日の朝にでも、電話の一本でもすべきだと思いましたが。私が来るまでなんにもしないのではなく。まあ、ともかく謝罪をされ、私が支払った差額640円を出して下さいましたので、一応これで終わりです。でも、プロである旅行社が、なぜこんな売り方をしたのか、何をまちがえたのか、その謎はとけないままです。

　それにしても、瞬時にすべてを読み取とってストップさせる改札の器械、あれは大したものですね。その正確さ、賢さ、威力に改めて感じ入りました。

『河野美代子からだの相談室』
ここをクリックすると私の体の相談室と著書の販売があります。
ぜひ覗いてみて下さい。

広島ブログに参加しています。このバナーをクリックすると、
私のポイントになります。ご協力よろしくお願いします。