患者さんは「お客さま」です。

　先日日曜日。クリニックで書類書きなどをしていたら、電話がかかりました。年配の男性の声でした。

「もしもし、今からそこに行くから診てくれや。」と。

　私は、すでにかかっている患者さんに緊急のことがある場合は、休診日や夜間でも診ることもあります。しかし、まったく新しい人の場合はスタッフがいない時に診ることはありません。パソコンを動かしてカルテを作ることもできませんし。その人は、当院の患者さんではありませんでした。

「今日は日曜で休診ですので、新しい患者さんは、診ることはできません」
「なんでや。診てくれたらええじゃないか」
「日曜日なので、当番医がいます。そこで診てもらって下さい」
「当番医はどこや」
「私にはわかりません。コンビニで新聞を買って見て下さい。出ていますから」
「この忙しいのに、コンビニで新聞を買うなんてできんわい」
「それなら、119に聞いたら、当番医を教えてくれると思います」
「もう聞いたんじゃ」
「えっ?もう聞いているのですか。ではそこに行って下さい」
「そこまで行かれんのじゃ」
「どこと言いました?」
「○○町じゃ」
「今どこにいるのですか?」
「××町じゃ」
「○○町の何て名前の病院でしたか?」
(ごそごそと女性と話をした上で)「△△クリニックじゃ」
「それなら、バスがありますので、そこからバスに乗って、○○で降りたら、目の前に△△クリニックがありますから」
「それよりも、そこで診てくれたらええじゃないか」
「今日は、休みなので、看護師もいませんし診られません」
「お前は看護婦じゃろうが」
「いえ、違います」

　それで、やっと電話が切ました。やれやれです。

　患者さんは、お客様です。私たちの仕事は、「客商売」です。どんなことがあっても、どんな患者さんでも、どんな失礼なことを言われても、にこやかに対応しなければなりません。

　先日は、高校生を「待たせた」と母親からひどく叱られました。「娘に無駄な時間を使わせたくありません」と。その時は、患者さんがとても多かったこともあります。それに、緊急な事態があって、急ぎ患者さんを転送しなければなりませんでした。連絡を取って、紹介状を書いて、などとしているとアッという間に時間が経ちます。産婦人科は、そういうことが起こりうる所です。私は、怒られながら、すみません、と言いながら、

「それなら、行ったらすぐに診てもらえる所に行って下さい」

とどれだけ言いたかったことか。でも、ぐっと我慢です。いまどき、どこに投書されるかわかりません。そういえば、先日も「ネットの口コミにお宅のクリニックについて、すばらしい所と書く」からお金をという電話がかかって来ました。断ると、逆にぼろくそに書かれるかもしれないと思いながら、お断りしました。

　気心がしれた楽しい人とだけ、楽しい会話をしながら仕事ができると、どんなに楽しいことかと思います。

　こんなことを言うと、それなら、仕事をやめたらいいじゃないかと言われそうですね。ちょっと愚痴を言いたかっただけです。お許しを!!

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