電話と個人情報

　伊豆市の職員から住所が漏れて、ストーカー殺人が起きたらしいと、昨日からさかんに報道されています。そもそも公務員は、職務上知り得た個人情報を他に漏らしてはならないことになっています。

　私たち医療職の者にも知り得た情報はもらしてはならないことになっています。

　今のように携帯電話が普及している現代、姿を見せず、電話で済ませるということが大変多くなっています。一番多いのは、受診した家族の方から、その患者さんのことについての問い合わせの電話がかかることです。

　私は、決してその問い合わせに応じません。家族と名乗っても、その証拠がありません。冷たいようでも、「お電話ではお話しできません。」と言います。直接来られれば、対応します。

　母親と名乗っても、声だけではわかりません。直接お会いすれば、これは本当か否かはわかります。

　妊娠した女性の場合、相手の男と名乗る人から電話がかかることもあります。それも、電話では、「その人が来ているか否かも含めてお答えできません」と言います。

　それから、時々あるのが、警察からの問い合わせです。「お財布の落し物の届けがあって、その中にお宅の診察券がはいっていた。その患者さんの連絡先を教えてほしい」というものです。これは、何回もありました。それにも、対応しません。たとえ、警察と分かっても、

「個人情報をお教えすることはできません。」

　と言います。そして、逆に警察への連絡先を尋ね、患者さんにはこちらから直接電話をして、「こんな電話がかかりました。この番号に電話をして、直接お話しして下さい」と言います。

　これは、一種の危機意識です。人権感覚でもあります。厳しく鍛えられないと、つい、ということがあるものだと思います。

　私も、何度も苦い思いをしています。

　以前、妊娠した公立の高校生がいました。相手は収入がしっかりある社会人。彼女は2年生です。2学期の終わりでした。2年の終りまで終えて、そこから通信に転校して、出産をはさんで、高卒の資格を取ろうという計画をしていました。もちろん、双方の親の了解や支援もあってのことです。出産については、なんにも問題はありませんでした。

　ところが、保健センターに母子手帳をもらいに行ったところ、そこの保健師さんに学校名も尋ねられ、それに答えたものだから。その保健師さんが、学校の養護教員に電話をし、

「あんたとこの生徒が妊娠しとるよ」と告げてしまったのです。その養護教員は生徒指導に話をし、学校に知れることになってしまい、そして退学になってしまいました。

　私は怒りました。色々とあって大変でしたが、沢山の人の尽力もあって、結局彼女は退学を取消しとなり、2年まで終えて、通信に転校。通信高校を無事卒業することができました。

　今、彼女は4人の子の母親です。

　あの時に、高校に連絡をした保健師の中には、「個人情報をもらしてはならない」という意識は、まったくありませんでした。その生徒のためにしたことと言い張りました。大きなお世話。そんなことは、本人と保護者が考えればいいことです。厚生省から来た市の担当のお役人は、「大体、高校生で妊娠するなんて、何てやつだ」と言いました。

　そんな修羅場がいろいろとあって、私は電話については、とても厳しく対応するようになっています。

　逆に、こちらから患者さんに電話をしなければならない時にも、とても気を使います。家族と同居の時、もしかして、家族が受診したことを知らないこともあります。だから、友達として電話をすることもあります。

　これだけ警告されていても、つい騙されて詐欺でお金を取られてしまったということも頻繁な社会状況です。騙す側は、あれこれ駆使してやって来ます。

　それでも、個人ではなく、公的な職員は、特に電話の対応と住民の個人情報についての厳しいトレーニングと意識の改革が必要と思います。

　先日東京に行った時、丸ビルのレストランで食事をしました。そこから見えた東京タワーです。タワーがクリスマスツリーになっていました。

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